Con estas certificaciones asegura no sólo la definición e implantación de los más altos estándares de calidad en el servicio, sino también la obtención de información sobre la percepción del cliente acerca de este compromiso de excelencia y su utilización para la mejora continua de los procesos de la compañía.
Con la implantación del Sistema de Gestión ISO 9001 y UNE 13816 en el alcance de servicio de transporte de viajeros y taller interno de mecánica, Autobuses de Lujua ha conseguido implantar herramientas que le permitan perseguir la mejora continua de sus procesos y la repercusión que estos tienen en el cliente y el usuario final de sus servicios, mediante la definición de indicadores de desempeño de dichos procesos. Cabe destacar la colaboración e involucración recibida por parte de todo el personal de la compañía lo que, sin duda, ha resultado un elemento clave para el éxito del proyecto
Este hito supone un importante reconocimiento en la consecución de los objetivos de mejora continua de los servicios de Autobuses de Lujua ya que, desde su fundación en 1933, el compromiso con la continua satisfacción de cliente, ha sido el principal objetivo de la compañía.
