El certificado de AENOR verifica el cumplimiento de la norma UNE-EN 13816 Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio. Objetivos y mediciones que especifica la sistemática que debe seguir una empresa que se dedique al transporte público de pasajeros para definir los objetivos de la calidad del servicio y para realizar su medición y seguimiento. En el caso de las seis líneas de Mataró Bus destacan, entre otros aspectos, que la totalidad de la flota de autobuses está adaptada para personas de movilidad reducida y que en cada marquesina se informa de la hora de llegada prevista a cualquier hora del día. Hasta el momento, AENOR ha certificado líneas de transporte público de pasajeros de metro, autobús urbano, ferrocarril de cercanías y funicular. En concreto, las entidades que poseen la Marca AENOR ‰ de Servicio Certificado para Transporte Público de Pasajeros son Cercanías de RENFE (3 líneas del País Vasco y 3 líneas de la Comunidad Valenciana), Metro de Madrid (3 líneas) Metro de Valencia (2 líneas), EMT de Valencia (10 líneas) y Funicular de Bulnes.
Mataró Bus consigue la certificación AENOR
Es la primera empresa que consigue el certificado conjunto para toda su red. Se le ha concedido el certificado en las 6 líneas de transporte urbano que gestiona por su cumplimiento de horarios y frecuencias; la limpieza y el confort de los autobuses; información a los pasajeros, prevención de accidentes y gestión de emergencias; atención al público; reducción del impacto ambiental son algunos de los requisitos que se evalúan.
