Aunque la mayoría de las empresas cuentan con algún tipo de certificación de calidad tipo ISO 9001, ninguna de estas acreditaciones demuestra que la calidad en los procesos y la gestión interna de la empresa se reflejen en la calidad que perciben los usuarios, por eso nace la certificación UNE-EN 13816. La Fundación Cetmo ha editado dos documentos para ayudar a las empresas del sector a su obtención. Por un lado se encuentra el “Manual de apoyo”, que al igual que las 2Guías de Aplicación” de Fomento para cada segmento del transporte (regular, discrecional y urbano), facilitan el trabajo e indican los pasos a seguir. Por otro lado, encontramos sus “Buenas prácticas y recomendaciones para la mejora de la satisfacción del cliente de transporte público”. El Ministerio de Fomento incluirá la certificación de calidad ISO 9001 como requisito mínimo de Solvencia Técnica para concursar en el nuevo sistema concesional. Asimismo, una vez adjudicado el servicio y puesto en marcha, la empresa deberá conseguir la certificación UNE-EN 13816 en un período de tiempo razonable (2 a 3 años). Sobre todo este proceso de obtención de la certificación existe información tanto en las página Web de Fomento, www.fomento.es, como en la de la Fundación Cetmo, www.fundacioncetmo.org. Desde ATUC, se pidió que queden claras las responsabilidades a asumir por cada uno de los agentes. Los operadores deben cumplir con los tiempos de viaje, regularidad y frecuencia, pero la Administración tiene también la obligación de poner los medios y gestionar adecuadamente el viario para que esto sea una realidad.
Fomento exigirá la certificación de calidad en los concursos concesionales
En las jornadas sobre la nueva certificación UNE-EN 13816 organizada por la Fundación Cetmo, el Ministerio de Fomento dejó claro que en una primera fase, será imprescindible tener la certificación ISO 9001 o similar para poder participar en los concursos y será también exigible el compromiso de la empresa de obtención en corto plazo de la nueva certificación, creada de manera específica para el transporte de pasajeros.
