La Empresa Autobuses de Alcalá, concesionaria del servicio urbano de viajeros de Alcalá de Henares desde el año 1.974, ha obtenido este reconocimiento dentro de su plan de mejora continua en la calidad del servicio prestado y del mantenimiento del medio ambiente y con el fin de mejorar el grado de satisfacción de sus usuarios. La Empresa dispone como herramienta fundamental, desde el año 2006, de un SAE de última generación, (Sistema de ayuda a la explotación), cuya puesta en marcha posibilitó el Consorcio de Transportes de Madrid.
La norma compara la calidad esperada y percibida por el usuario, con la calidad de servicio objetivo y producida por la Empresa operadora, según los siguientes de servicio ofertado, accesibilidad, información, horarios y frecuencias, atención al cliente, confort, seguridad e impacto ambiental.
La Empresa ya era poseedora desde el año 2005 de las certificaciones UNE-EN ISO 9001 (Calidad) y UNE-EN ISO 14001 (Gestión Ambiental) , para las líneas del servicio urbano, servicio discrecional, servicio regular de uso especial , servicio turístico y para el taller de mantenimiento de vehículos de uso propio.
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