Para alcanzar este hito de calidad se han llevado a cabo actuaciones de forma continua en todos los ámbitos que conlleva el concepto del servicio público: accesibilidad, información, atención al cliente, regularidad, puntualidad, confort, seguridad e impacto medioambiental. Además de destacar la accesibilidad de la flota mediante el piso bajo, sistema de arrodillamiento y rampa. Los 272 paneles electrónicos informativos contribuyen a reducir la incertidumbre de los usuarios sobre el tiempo de espera en la parada hasta que pase el autobús.
Todas las líneas de bus de Valencia tienen la UNE-EN 13.816
Fue la primera ciudad de España que certificó una línea, la 5 de EMT de Valencia, con esta norma y ahora vuelve a ser la primera que consigue este Certificado de Calidad para todas las líneas de la Empresa Municipal de Transportes.
