SEBASTIÁN MORENO ES EL RESPONSABLE DE DE DIESEL TECHNIC DE LAS VISITAS A LOS TALLERES ESPECIALIZADOS EN REPARACIONES Y MANTENIMIENTOS DE VEHÍCULOS COMERCIALES EN ESPAÑA Y PORTUGAL, EN COORDINACIÓN CON SUS DISTRIBUIDORES DE LA ZONA
¿Cuál es el objetivo de las visitas?
Principalmente escuchar de primera mano las necesidades e inquietudes de los mecánicos y responsables de compras de recambios, porque en Diesel Technic creemos firmemente que estar cerca de los profesionales del taller, los que en último término se encargan de montar y desmontar las piezas, es fundamental para seguir mejorando el servicio y el producto; pero también trato de encontrar nichos de mercado donde el taller pueda aumentar la facturación de su negocio. Por ejemplo, si no trabajan los furgones, les muestro cómo buscar en el Partner Portal —nuestra plataforma de información y aprovisionamiento, que por cierto ha sido renovada recientemente— la división de producto dedicada a este tipo de vehículos, también les indico dónde puede encontrar los accesos a la versión electrónica de nuestros catálogos porque a veces pueden ser muy útiles para hacerse una idea de la enorme amplitud de la gama de nuestra marca DT Spare Parts.
¿Cómo es la amplia gama de producto de la marca?
Una gama que por su enorme amplitud y orientación multiproducto y multiaplicación supera las habituales expectativas que tenemos de un proveedor. Hasta yo mismo, que llevo en Diesel Technic Iberia desde 2007, sigo encontrándome piezas que ni sabía que ofrecíamos, y eso que estoy constantemente en contacto con los responsables de producto para transmitirles los comentarios que nos llegan a través de nuestras visitas y del HelpDesk.
Hay un dicho muy gráfico en la compañía que decimos muy a menudo: «De parachoques a parachoques», para escenificar que tenemos de todo y que, entre los más de 40.000 recambios estratégicos que ofrecemos y de los que tenemos una gran disponibilidad, hay desde una simple tórica, a un depósito de combustible, o una luna parabrisas. En mis últimas visitas, cuando les comento que tenemos una nueva familia de ballestas con más de 275 referencias, u otra que incluye más de 100 árboles de transmisión con suministro inmediato, se quedan muy sorprendidos. Son recambios que muy pocos proveedores suministran por la complejidad de almacenamiento y transporte. Algo que para nosotros no supone un problema porque nuestra logística es de última generación.
¿Cómo cuidan la calidad de sus productos?
Hay veces que me encuentro con algún escéptico que me dice: «Quien mucho abarca, poco aprieta». Y cuando le muestro los numerosos bancos de pruebas de que disponemos en la central para controlar el rendimiento y la calidad de nuestras piezas se da cuenta de que estamos muy comprometidos con la excelencia. Dudo que haya muchas empresas en el mundo, no ya solo en este sector, sino en cualquiera, con un sistema de control de calidad tan presente en todos los procesos y tan estricto como nuestro DTQS. Hemos invertido mucho tiempo y muchos millones de euros en ello. Para nosotros un cliente satisfecho es un cliente fiel. Ofrecemos un gran servicio preventa, venta y posventa, pero también un gran producto.
¿Qué destacaría de su Partner Portal?
Lo digo mucho en las visitas: te llega un camión con un golpe que afecta a carrocería, iluminación, retrovisor, radiador, intercooler, vaso de expansión, sus correspondientes manguitos y soportes, suspensión… Donde ves una gran complejidad, cuando recurres al Partner Portal se convierte en una tarea mucho más simple, porque ¡Lo tenemos todo, incluso hasta los cárteres de aceite! Eso es un inmenso ahorro de tiempo y de dinero a la hora de encontrar, recopilar y adquirir todas las piezas necesarias. Y al día siguiente las recibes en una sola expedición con su correspondiente y único albarán que controlar.
¿Es sencillo acceder al Partner Portal?
Eso es tan fácil como solicitar el acceso externo a tu distribuidor habitual en el Partner Portal, donde incluso puedes hacer las búsquedas e identificación mediante el número de chasis. Y ¡ojo! ¡El que lo prueba se convierte en un adicto! He recibido varias llamadas a los pocos días de mi visita en las que me dicen algo parecido a esto: «Sebas, ¡Cuánta razón tenías y cuánto tiempo he perdido no solicitándolo antes! Desde que tengo el acceso externo, mi vida en el taller ha cambiado. Ahora cuando llego al trabajo, lo primero que hago después de encender el ordenador es abrir el explorador por la página del Partner Portal. Ahora trabajo mucho más tranquilo y me sobra tiempo para realizar otras tareas. Incluso vuelvo antes a casa, y disfruto de mis hobbies y de la familia.»
Y yo también disfruto mucho de este feedback positivo y me reconforta seguir facilitándoles la vida a mis colegas del taller. Por ejemplo, también les pregunto si conocen nuestro programa de fidelización, la Premium Shop. Si no es así, les informo de cómo premia generosamente sus compras de recambios y les ayudo con el proceso de registro.
¿Cómo nace la idea de estas visitas?
Tras una buena acogida de los Parts Specialists en la edición de Motortec de 2022, pensamos que sería una buena idea un Part Specialist «en ruta» que tuviera un perfil más activo, más cercano y más humano, en lugar de esperar a que nos llegaran las consultas a través del Helpdesk. Así, en septiembre de ese mismo año, hicimos unas pruebas que resultaron un éxito de acogida, tanto por parte del distribuidor, como por parte de sus talleres de confianza, y nos animaron a seguir con el proyecto. Tanto que en apenas 3 meses visitamos 62 talleres. A día de hoy, ya rondan los 400. En los que he conocido más de 500 profesionales del taller, siempre de la mano del comercial de nuestro distribuidor.
Cada visita, cada contacto, es una oportunidad de conocer a personas que sienten y tienen las mismas aficiones que yo, tanto en los talleres como en los distribuidores. Por eso me siento muy afortunado de compartir mi conocimiento de las ventajas de nuestros productos y servicios y también seguir aprendiendo constantemente del negocio, porque la inmensa mayoría son excelentes profesionales.
