Según la encuesta realizada por la empresa municipal a sus usuarios (la cuarta desde 2008) el servicio de transporte obtiene 6,6 puntos; el comportamiento de los conductores, 6,9 puntos; las características y estado de los autobuses, 6,9 puntos; la información al cliente, 7,1 puntos; el Servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM), 7,2 puntos; y la Oficina de Atención al Cliente (OAC), 7,6 puntos.
De las 39 cuestiones demandadas en la encuesta por la EMT, 26 han mejorado su puntuación respecto a 2010; cinco han descendido (una décima en todos los casos) respecto al año anterior; dos son preguntas nuevas y las seis restantes se mantienen igual.
Las mejores valoraciones (por encima de 7,5 puntos) se obtienen en los conceptos de «Trato al Cliente»; «Información sobre paradas en el interior del autobús»; «Información en marquesinas»; «Iluminación interior del autobús»; «Rampas para sillas de ruedas» y «Aspecto de los conductores». Los criterios que experimentan una mayor mejoría de valoración son «Limpieza interior de los autobuses»; «Frecuencia de servicio en fin de semana»; «Información sobre alteraciones de servicio»; «Página Web de la EMT» y la propia valoración del «Grado de satisfacción global con la EMT».
Los aspectos relacionados con el trato y atención a los usuarios -Servicio de Atención Móvil en vía pública (SAM) y la Oficina de Atención al Cliente (OAC)- son los mejor valorados.
La EMT de Madrid aprueba con notable
Un 7,2 es la puntuación que dan los clientes al servicio de la Empresa Municipal de Transportes de Madrid. Lo mejor valorado e su servicio de atención e información.
