El chat online, que se encuentra integrado dentro de la pantalla de Ayuda, está orientado a resolver aquellas consultas complejas que no pueden ser resueltas por respuestas automáticas. Gracias al software de Inbenta, se ha conseguido mejorar el nivel de atención y gestionar un mayor número de conversaciones de forma inmediata y con mejores resultados.
El Chat Online de Inbenta se integra con el resto de soluciones de la compañía con las que ALSA ya contaba, el Ticketing, que agiliza y facilita la gestión de e-mails, y el Asistente Virtual, software de reconocimiento inteligente de lenguaje natural que procesa las dudas y las preguntas formuladas. La combinación de estos módulos y la colaboración entre ambas compañías ha dado como resultado un completo y eficiente servicio de atención al cliente pensado por y para los viajeros de la compañía.
