La empresa Corporación Española de Transporte, S.A., concesionaria del servicio de Mataró Bus, ha realizado la encuesta anual de satisfacción de los usuarios sobre el servicio de transporte público en Mataró. Los usuarios han valorado con un 7,83 puntos sobre 10 el servicio que ofrece la empresa de transporte. Además, en 2015 se han incrementado en un 3,5% los viajeros respecto a 2014 lo que confirma el inicio de la recuperación del pasaje perdido durante los peores años de la crisis económica.
Así, en 2015 el Mataró Bus registró 4.462.594 viajeros mientras que en 2014 fueron 4.311.393, lo que representa un incremento del 3,5%.
Encuesta de satisfacción
Los usuarios otorgan una calificación de 7,83 a Mataró Bus como resultado global de la encuesta anual sobre la calidad del servicio de autobuses urbanos.
La encuesta ha sido realizada por el Instituto Opinometre, S.L. por encargo de Corporación Española de Transporte, S.A. Se hizo en noviembre sobre una muestra de 800 viajeros escogidos de forma aleatoria por líneas, días de la semana y franjas horarias.
Los clientes entrevistados deben valorar del 1 al 10 qué opinión tienen de los diferentes aspectos del servicio: la puntualidad, los recorridos de las líneas, las frecuencias de paso, los horarios existentes, la comodidad y limpieza de los autobuses, la seguridad percibida durante el viaje, la calidad de las paradas, el trato que reciben del personal de la empresa y la información de horarios y recorridos de que disponen. También deben puntuar qué importancia le dan a cada uno de los aspectos valorados.
Todos los elementos considerados han obtenido valoraciones por encima de 7. Así, el aspecto más destacado ha sido el trato del personal con una valoración de 8,26; sigue la información de los recorridos con 7,99 puntos; la información de los horarios con un 7,96; seguridad 7,85; puntualidad 7,77; recorridos 7,72; comodidad 7,65; calidad paradas 7,54; limpieza de los autobuses 7,42; frecuencia de paso 7,31 y finalmente, los horarios ha obtenido 7,25 puntos.
En cuanto al perfil de los usuarios, las mujeres representan un 68,4%, llegando prácticamente a duplicar a los hombres, 31,6%. Las franjas de edad mayoritarias son las comprendidas entre 30 y 64 años (27%) y mayores de 64 años (17,25%). En cuanto a la ocupación de los usuarios, casi la mitad de éstos, un 43,13%, es población ocupada, mientras que jubilados, parados y estudiantes representan el segundo, tercer y cuarto grupos en importancia (18,50%, 16,88 % y 14,50%, respectivamente). La mayor parte de trabajadores en activo corresponde a trabajadores de servicios (29,86%), seguidos por los dependientes del comercio (el 17,82%).
Hay que destacar que una vez más el motivo principal para no realizar el desplazamiento en vehículo privado es no tener carné de conducir (53,75%), pero que del resto, un 25,13% podría utilizar el vehículo privado para realizar su desplazamiento, pero prefiere el autobús urbano.
Un 35,60% de los usuarios utiliza el Mataró Bus todos los días laborables, y un 9% lo utiliza todos los laborables y también los fines de semana. La mayoría de usuarios que cogen el autobús lo hacen para ir al trabajo, por lo que lo utiliza el 30,8% del total. Un volumen de usuarios bastante menor alrededor del 12,3% lo cogen para visitar amigos o familiares, el 11,1% por estudios y el 10,5% para ir de compras.
La tarjeta T-10 (ATM) es el título de transporte más utilizado (45,79%), seguido del carné azul (15,1%), el billete sencillo lo utiliza un 13,56%.
La Estación es el principal origen de los viajes realizados por los usuarios (18%), seguidos de Cerdañola (15,1%) y Centro (11,6%).
Así pues, el perfil más habitual del cliente de Mataró Bus es el de una mujer, de 45 a 64 años, que trabaja en el sector servicios y que cada vez confía más en el transporte público ya que se desplaza en autobús cada día laborable y por diferentes motivos, utilizando títulos integrados de la ATM, sobre todo la T-10.
