Con esta renovación, Avanza da un paso más en su afán por mejorar el servicio urbano de la ciudad de Segovia. Para llevar a cabo todas estas mejoras, la compañía incrementará el número de personas que dedican su trabajo a garantizar el correcto funcionamiento del servicio y el mantenimiento de la flota. Además, se va a trabajar en un plan de desarrollo de la cualificación del personal con una acción formativa especifica dirigida a dar una mejor atención al cliente, concienciar a los conductores de los problemas de accesibilidad de las personas con discapacidad, incrementar la seguridad en la conducción y lograr una conducción eficiente que revierta en la mejora del medio ambiente.
La flota
En lo referente a la nueva flota, de los 28 autobuses con los que se realizará el servicio, 18 (casi el 65%) serán modelo Mercedes-Benz de nueva adquisición. Todos ellos, disponen de una rampa doble de acceso a sillas de ruedas que va a mejorar la accesibilidad de personas con movilidad reducida. Por otro lado, como novedad, incorporan un alcoholímetro con inmovilizador del autobús.
Tecnología
Se va a modernizar el Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE), al que todos los autobuses estarán conectados y que proporcionará información continuada del posicionamiento de los vehículos a través de GPS, permitiendo además la comunicación en tiempo real con el conductor, a través de voz y texto, para la resolución de incidencias.
En cuanto a las comunicaciones, hay que destacar que toda la flota se equipará con
WIFI y tomas USB, donde los pasajeros podrán efectuar la recarga de sus teléfonos móviles de forma gratuita.
Nueva Web y App y nueva oficina de atención
El servicio contará con una nueva y accesible web, sistema de mensajería SMS, información telefónica, cartelería en paradas y en el interior del autobús, paneles dinámicos en paradas y pantallas de información en el interior de los autobuses.
Para el Ayuntamiento de Segovia y para Avanza es fundamental que los usuarios tengan el servicio que demandan y por eso, se ha diseñado una nueva aplicación móvil adaptada a las últimas versiones de los sistemas operativos Android e iOS, que dará información sobre alertas de llegadas, sistema de notificaciones push de avisos, horas de paso planificadas, widgets, vista panel, puntos de venta y distribución.
Otro aspecto importante a destacar es que la Oficina de Atención al Cliente cambia de ubicación a la Estación de Autobuses para hacerse más visible y accesible al público.
