Desde el inicio del proyecto se han ido incorporando distintos tipos de mensajes en el nuevo sistema de información. Así, se mejora la experiencia de servicio con más información en tiempo real y más prestaciones visuales
Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) ha completado la instalación de 1.486 pantallas ultrapanorámicas de 29 y 21 pulgadas en los vehículos de su red de autobuses para aumentar la calidad y la cantidad de la información de servicio, imprescindible para dar un buen servicio de movilidad. Ahora, todos los vehículos de la flota disponen ya de pantallas digitales para dar una información más clara y útil, actualizada en tiempo real, e incorporando otros aspectos como la accesibilidad, la intermodalidad y las prestaciones multicanal.
La presidenta de TMB, Laia Bonet, ha afirmado que con este nuevo sistema de información «se mejora la experiencia de las personas usuarias, con una mayor calidad del servicio y con información en tiempo real que facilita la planificación del viaje».
Desarrollo del nuevo sistema de información
El programa de mejora de la información de servicio al usuario se ha desarrollado, desde la instalación de las primeras pantallas en 2023, en tres grandes ejes:
La modernización de los canales de información: pasando en este caso de tecnología LED a tecnología digital, que permite formatos innovadores y dinámicos.
Información en tiempo real con previsión de llegada y tiempo de correspondencias en las próximas paradas y una visión del termómetro de la línea.
Optimización de la gestión de contenidos con información de las alteraciones tanto planificadas como imprevistas, así como el recordatorio de espacios reservados.
El proyecto, ejecutado conjuntamente con la implantación del sistema de videovigilancia a bordo de los autobuses y con un valor aproximado de 12 millones de euros, cuenta con fondos NextGenerationEU del plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de la UE para impulsar las economías y recuperarlas se de las consecuencias de la pandemia.
Proceso participativo
El proyecto, que ha sido fruto de una colaboración entre los departamentos internos de negocio de bus, de experiencia de cliente, tecnología, accesibilidad, Información a cliente y marketing, ha permitido ampliar la información de la que puede disponer el ciudadano para optimizar así su tiempo de desplazamiento. También se ha contado con la participación de diferentes grupos de usuarios, para conocer sus necesidades y validar las propuestas de información iniciales hasta llegar a los contenidos que se implementan en las nuevas pantallas. Está previsto seguir incorporando nuevos tipos de informaciones y mejoras en los contenidos.
Licitación y adjudicación
El proyecto forma parte del contrato de licitación pública que se adjudicó a la empresa Grupo Mecánica del Vuelo Sistemas S.A.U. (GMV) para la instalación de sistemas de información y videovigilancia a bordo del bus con el objetivo de renovar el actual sistema de información, dar información online y actualizada en tiempo real y disponer de un sistema de videovigilancia embarcada en el bus e integrada desde el Centro de Control de Bus. En el caso del sistema de videovigilancia, la instalación de más de 4.500 cámaras en la flota de autobuses ya se completó en 2023.
