En la óptica de una comunicación más clara y eficaz con el fin de atender mejor al cliente, en particular en los momentos de dificultad, y de garantizar en todo el territorio europeo la alta calidad de los servicios post-venta, el Customer Center Iveco ha renovado también la gama de los servicios postventa ligados a los mismos. Se ha introducido un sistema de “georeferencia” que permite ubicar con mayor precisión el vehículo averiado y localizar el taller más cercano y más adecuado a su reparación. Se han agilizados los trámites de identificación del número de teléfono del cliente lo que permite una notable reducción del tiempo de conversación necesaria al efectuar una petición de asistencia. Además, gracias al seguimiento on line y a la información interactiva a través de SMS, el conductor y el propietario de la flota conocerán de forma istantánea la hora estimada de llegada del vehículo de servicio y el avance de la reparación. Los servicios del número gratuito están hoy disponibles en diez idiomas: italiano, inglés, francés, alemán, español, portugués, holandés, checo, eslovaco y polaco.
Nuevo número único en Europa para la Asistencia Non Stop Iveco
Los clientes que necesiten los servicios de asistencia de Iveco, en todos los mercados europeos, pueden hacerlo de un modo más rápido. Ha sido activado un nuevo número gratuito, fácil de memorizar: tiene que marcar el 800 seguido de los números que según las teclas alfanuméricas corresponden a las letras de la palabra IVECO y a continuación tres ceros - 800 48326 000 - y accederá directamente al centro atención clientes de Customer Service Iveco.
