En las jornadas participaron expertos en marketing y se expusieron ejemplos prácticos como las campañas y estudios de mercado llevados a cabo por RENFE y ALSA. También pudieron intervenir las asociaciones de transporte de viajeros por carretera: ASINTRA y FENEBUS. Desde Asintra, Gerardo Diaz Ferran, su presidente indicaba que los puntos débiles de la imagen del sector son la atención al cliente y reclamaciones y la venta de billetes, que ahora, gracias a Internet puede dar un giro, aunque todavía este servicio es minoritario. El Director de Fenebús,Jose Luis Pertierra, manifestó la necesidad de sustituir el término usuario por el de cliente y adaptarse verdaderamente a sus necesidades. No pasó por alto que el primer enlace con la empresa que tiene un pasajero es la atención de los conductores, ellos son la primera imagen que la empresa da a su cliente.
Jornada técnica sobre gestión de calidad e imagen en el transporte de viajeros
La Fundación Cetmo organizó estas jornadas que quieren incentivar el uso de estrategias y estudios de mercado que conecten la necesidad de los viajeros y de las empresas.
