La guía puede ser usada por el personal de transporte público y en la formación continua de éstos, para mejorar su servicio y asistencia al cliente
Gunta Anca, Vice-Presidente del Foro Europeo de la Discapacidad: “Con esta guía de accesibilidad queremos dar consejos y pautas sencillas sobre cómo mejorar el servicio a las personas con discapacidad. No hay nada que temer. Somos pasajeros como todos los demás, solo que algunas veces necesitamos un poco más de ayuda y comprensión.”
Thomas Avanzata, Director del Departamento Europeo de la UITP: “No se sabe mucho sobre las personas con discapacidades. Con esta guía, esperamos acercar ese conocimiento a los conductores de autobús para que sean capaces de mejorar el servicio a las personas discapacitadas. Estamos muy felices por la colaboración del Foro Europeo de la Discapacidad y la IRU y creemos que este tipo de pequeñas iniciativas pueden marcar una gran diferencia, especialmente en tiempos en los que los recursos financieros para infraestructuras son escasos.”
Rémi Lebeda, líder del trabajo de la IRU sobre transporte de pasajeros en Europa: “Esta guía de accesibilidad es una excelente herramienta para mejorar la calidad del servicio ofrecido por los operadores y los conductores al usuario con discapacidad. Le agradecemos al Foro Europeo de la Discapacidad y la UITP su cooperación su trabajo en esta importante materia.”
La guía estará también disponible en formato accesible.
Guía de la accesibilidad en el transporte colectivo
