El objetivo de este trabajo es conocer cómo valoran los usuarios el servicio recibido en 2004 para continuar mejorando su calidad y dar respuesta a las demandas y necesidades reales de las personas que utilizan este transporte público. El estudio evalúa aspectos concretos del servicio como la puntualidad, frecuencia de paso de los autobuses y correspondencia con otras líneas. Además, presta especial atención a la comodidad de los vehículos, paradas y marquesinas y al comportamiento del personal, así como a la información que reciben los usuarios. Para elaborar este estudio la Comunidad de Madrid realizará 15.000 encuestas entre los usuarios de los autobuses durante los desplazamientos. Este estudio de opinión se complementa con las encuestas que el Consorcio Regional de Transportes realiza periódicamente en las instalaciones del Metro de Madrid. Estas iniciativas permiten conocer la evolución de la demanda de transporte público y el grado de satisfacción de los usuarios para planificar de forma efectiva las mejoras en la red.
La Comunidad de Madrid realizará 15.000 encuestas sobre calidad de los Transport
La Comunidad de Madrid, a través del Consorcio Regional de Transportes, ha comenzado a elaborar un estudio para conocer la opinión de los usuarios sobre la calidad del servicio de la red de líneas interurbanas. Los usuarios valorarán la puntualidad y la frecuencia de paso de los autobuses, la comodidad y el trato del personal.
