Autobuses Paco Pepe abre en esta época del año un periodo de evaluación y balance de todos sus servicios para definir qué líneas de trabajo son las correctas, cuáles encajan más con las necesidades de los usuarios, y las que se puedan mejorar. Para ello, su principal instrumento son las encuestas de satisfacción, que se reparten periódicamente en todos los servicios y vehículos del grupo, más de 60; para conocer directamente las opiniones, sugerencias y valoraciones de los viajeros en las diversas variables que conforman un buen servicio de transporte. En total, en el último periodo computado durante el curso 2013-2014 se han recibido 532 opiniones.
En pleno periodo de balance, tras acabar el curso escolar y concretarse la mayoría de servicios para el verano y la temporada turística, las evaluaciones de los usuarios siguen teniendo una media muy alta de puntuación. Concretamente, en el segmento del transporte discrecional, todas las variables que se someten a calificación superan los 9 puntos; mientras que en líneas regulares y en transporte escolar también rozan el sobresaliente con un baremo de 8,84 puntos en ambos segmentos.
Los puntos más valorados por los usuarios son el de ‘Amabilidad del conductor’ en Transporte Discrecional; la ‘Puntualidad del Servicio’ en las líneas regulares y la ‘Forma de Conducir’ en el Transporte Escolar.
Por otra parte, a pesar de obtener muy buenas puntuaciones, todas por encima del 7, las variables en las que los usuarios ponen más énfasis para mejorar, son las de ‘Comodidad del Vehículo’ en Transporte Discrecional (con un 9.3); las ‘Conexiones’ en Líneas Regulares (con un 7.9) y la ‘Megafonía’ en el Transporte Escolar (con un 7.55 de media).
Sobresaliente para Grupo PACO PEPE
Sobre una base de 532 encuestas en el último periodo, los usuarios de las líneas de transporte de Grupo ha calificado con la máxima puntuación su satisfacción.
