Desde el 2013 las intervenciones solucionadas remotamente por su personal de soporte se han incrementado de un 5% en 2013, a un 20% en 2015. Esto redunda en una media de disponibilidad de sus soluciones de un 90% en 2013, a un 98% en 2015.
Su Sistema Online de Gestión de Efectivo permite la monitorización centralizada y en tiempo real de los equipos conectados. La monitorización proactiva genera avisos a sus técnicos de forma que están informados de cualquier incidencia técnica que se produzca.
SCAN COIN utiliza herramientas de última generación para el control remoto de los sistemas a través de Internet, incorporando los últimos estándares en materia de seguridad. La comunicación, además de segura, es flexible a la hora de establecer la conexión incluso a través de redes con NAT y cortafuegos.
Todos sus clientes que disponen de contrato de mantenimiento, ya tienen actualizados los equipos para la aceptación del nuevo billete de 20€.
Actualmente dispone de medios para la actualización del nuevo billete no solo para las soluciones de SCAN COIN si no para prácticamente todos los aceptadores del mercado.
Como consolidación a su crecimiento en las Islas Canarias se ha potenciado su red de servicio en esta zona, reforzando nuestra presencia en Las Palmas, Tenerife y Lanzarote de forma permanente.
Para el 2016 está previsto ampliar nuestra red de servicio en las zonas de Andalucía Oriental, Badajoz, La Rioja, Zaragoza y Madrid.
El tiempo medio de respuesta, desde la recepción de la incidencia hasta la presencia in-situ en la máquina a nivel nacional, es inferior a 24h.
