Se realizaron encuestas en 21 líneas de autobús urbano de la CTSS en distintos horarios y teniendo en cuenta usuarios de diferente edad, residencia y frecuencia de uso. La nota media de y 7,09 supone una mejora del 11,65% en relación la última encuesta, que se realizó en 2003 (nota media de 6,35). La línea 27 es la mejor valorada, con un 7,61. Todas las líneas se han valorado como mejoradas con respecto a 2003. De los 20 aspectos mejor valorados se indicaron puntualidad, horarios, forma de conducción, trato, limpieza, nuevo diseño, precios y sistemas de pago.Los aspectos más valorados fueron la accesibilidad para PMR (8,06), el canal de información en los autobuses (7,83) y las nuevas líneas de microbuses (7,63) En cuanto a la nueva imagen de los autobuses, el 87% de los encuestados están conformes y el 13% restante le da un suspenso.
Los usuarios de la CTSS muy satisfechos con su servicio
Según la encuesta de satisfacción realizada por la Compañía del Tranvía de San Sebastián entre los meses de octubre y diciembre de 2005 dentro de su plan de calidad, la nota media ha sido de 7,09.
