El transporte público es una garantía de movilidad en los ámbitos urbanos, que siguen en crecimiento en toda la Unión Europea, concretamente un 4% en los próximos 15 años. En las ciudades europeas vivimos 40 millones de personas. Por todo ello, se hace imprescindible mejorar su movilidad y ser un punto de apoyo para la descongestión del tráfico, que además de suponer pérdidas económicas importantes, supone un gran deterioro del medio ambiente. Carriles Bus, Bus-VAO, peajes urbanos…cada ciudad trata de encontrar el mecanismo idóneo. Pero también es necesario resultar atractivo para el ciudadano, que el transporte colectivo invite a ser usado. Para ello son imprescindibles las campañas de marketing en el transporte. Para empezar se debe cambiar el concepto de usuario por el de cliente y estar dispuesto a aceptar su opinión y sus quejas como parte de la evolución positiva del negocio. También es importante para la mejora de la calidad del servicio trasladar ese marketing y comunicación al cliente interno, el trabajador, que es la cara visible del transporte ante el ciudadano. Las certificaciones de calidad son un mecanismo de gran ayuda para lograr cumplir estos objetivos de calidad y mejora de la gestión. La UNE 13816 es la primera certificación especializada en el transporte de viajeros.
ATUC 2008 se centró en la Calidad del Servicio y la Atención al Cliente
Este año, el Congreso Nacional de Transporte Urbano y Metropolitano de ATUC se ha celebrado en León, los días 8 y 9 de Mayo. En esta ocasión, las ponencias se centraron en la contribución del transporte público a la mejora de la calidad de vida en las ciudades.
