La nota media ha sido la más elevada desde que la concesionaria del servicio, Corporación Española de Transporte, SA (CTSA) inició el servicio. Los usuarios de Mataró Bus valoran globalmente el servicio con una nota de 7,91 sobre 10 puntos. Además, todos los elementos considerados en la encuesta han obtenido valoraciones por encima de 7.
La encuesta ha sido realizada por el Instituto Opinometre, S.L. por encargo de la concesionaria del servicio, CTSA. Se hizo en noviembre sobre una muestra de 800 viajeros escogidos de forma aleatoria por líneas, días de la semana y franjas horarias. Los clientes entrevistados deben valorar del 1 al 10 qué opinión tienen los diferentes aspectos del servicio: la puntualidad, los recorridos de las líneas, las frecuencias de paso, los horarios existentes, la comodidad y limpieza de los autobuses, la seguridad percibida durante el viaje, la calidad de las paradas, el trato que reciben del personal de la empresa y la información de horarios y recorridos de que disponen. También deben puntuar qué importancia le dan a cada uno de los aspectos valorados.
Este año cabe destacar que una vez más el motivo principal para no realizar el desplazamiento en vehículo privado es no tener carné de conducir (52,25%), pero que del resto, un 30,75% podría utilizar el vehículo privado para realizar su desplazamiento, pero prefiere el autobús urbano.
