La encuesta ha sido realizada por el Instituto Opinometre, S.L. por encargo de CTSA. Se hizo en noviembre sobre una muestra de 800 viajeros escogidos de forma aleatoria por líneas, días de la semana y franjas horarias. Los clientes entrevistados deben valorar del 1 al 10 qué opinión tienen los diferentes aspectos del servicio.
Los usuarios de Mataró Bus valoran globalmente el servicio con una nota de 7,98 sobre 10 puntos. Además, todos los elementos considerados en la encuesta han obtenido valoraciones por encima de 7. Los aspectos más destacados han sido el trato del personal (8,21), la seguridad percibida durante el viaje (8,07) y la información de los recorridos (8,03) y los horarios (7,97). El resto de aspectos valorados son la puntualidad (7,86), la limpieza de los vehículos i recorridos (7,76), la comodidad de los vehículos (7,71), la calidad de las paradas (7,51), los horarios (7,34) y las frecuencias (7,31).
Este año cabe destacar que una vez más el motivo principal para no realizar el desplazamiento en vehículo privado es no tener carné de conducir (55,31%), pero que del resto, un 26,97% podría utilizar el vehículo privado para realizar su desplazamiento, pero prefiere el autobús urbano.
