La línea 5 “Interior” ha alcanzado esta certificación gracias al cumplimiento de un compromiso de la EMT de Valencia. Su principal objetivo fue ofrecer el mejor servicio con autobuses más modernos, cómodos, seguros, accesibles y respetuosos con el medio ambiente. Especial atención se puso en el cumplimiento de horarios y frecuencias que se marcaba en las paradas, así como la información y atención al cliente. Los trabajos de adaptación para conseguir los requisitos exigidos por esa norma, comenzaron con la puesta en marcha del Plan de Orientación al Cliente, que la EMT de Valencia puso en marcha en el año 2002. Ya en diciembre de 2004, obtuvo también la certificación de la norma UNE-EN ISO 14001 sobre “ La Gestión Integral del Transporte Urbano de Viajeros en Autobús”. Además, la empresa trabaja en la consecución de la certificación para la “ Carta de Servicios”, que tiene por objeto dar a conocer públicamente el compromiso adquirido por la compañía con su cliente.
Certificación UNE-EN 13816 para la línea 5 de la EMT de Valencia
Es la primera empresa española que consigue esta certificación europea que reconoce la calidad del servicio prestado al usuario. Ahora se pretende llevar esta certificación a todas sus líneas de autobuses.
